Lieferung
Lieferzeiten und -kosten hängen von der Versandart ab, die Sie beim Bezahlvorgang auswählen. Hier sind die verfügbaren Lieferzeiten und Versandoptionen, die beim Bezahlvorgang für Bestellungen von The Skincare Family verfügbar sind:
| Lieferzeit | Land |
| 2 Werktage |
Lettland Litauen Estland |
| 4 - 8 Tage | Niederlande Österreich Belgien Dänemark Vereinigtes Königreich *² |
| 5 - 8 Werktage | Slowakei Schweden Deutschland Tschechien Polen Finnland |
| 6 - 8 Werktage | Frankreich Bulgarien |
| 6 - 8 Werktage | Ungarn Kroatien |
| 8 - 8 Werktage | Spanien *¹ Slowenien Italien Irland |
| 9 - 8 Werktage | Rumänien Portugal |
| 11 - 13 Werktage | Griechenland |
| 11 - 13 Werktage | Vereinigte Staaten *² |
*¹ Bei Bestellungen auf die Kanarischen Inseln erfolgt die Rechnung ohne Mehrwertsteuer. Die Einfuhrkosten und die Zahlung der IGIC müssen vom Käufer am Bestimmungsort übernommen werden.
*² WICHTIG: Eventuelle zusätzliche Zoll- und Steuerkosten des Bestimmungslandes liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind NICHT in diesem Preis enthalten. Sie müssen daher vom Käufer übernommen und bearbeitet und am Bestimmungsort bezahlt werden. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, sich bei den Behörden Ihres Landes über die Formalitäten und Einfuhrverfahren sowie die Zollkosten zu informieren.
Schneller und zuverlässiger Versand
Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Bestellung schnell zu erhalten. Daher bemühen wir uns, so schnell wie möglich zu liefern und dabei unsere Lieferfristen einzuhalten.
Bestellungen, die am Wochenende oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass zu Spitzenzeiten, beispielsweise bei Verkaufsveranstaltungen, Aktionszeiträumen oder Sonderaktionen wie dem Black Friday, die Auftragsabwicklung und Lieferung etwas länger dauern kann.
Wo ist meine Bestellung?
Verfolgen Sie die Details Ihrer Bestellung und überprüfen Sie deren Status jederzeit über den bereitgestellten Link. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
Bestellstatus prüfen
Sie erhalten außerdem E-Mail-Benachrichtigungen, um auf dem Laufenden zu bleiben. Behalten Sie Ihren Posteingang im Auge!
Kann ich die Lieferadresse einer Bestellung ändern?
Wenn Sie Fehler bemerken oder die Lieferadresse aktualisieren möchten, können wir Änderungen vornehmen, solange Ihre Bestellung noch in unserem Lager bearbeitet wird. Sobald die Bestellung versandbereit ist oder sich beim Spediteur befindet, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Um zu sehen, ob noch Zeit ist, überprüfen Sie Ihren Bestellstatus unter „Meine Einkäufe“ und wenn Sie innerhalb des Zeitfensters sind, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam. Überprüfen Sie unbedingt alle Angaben!
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und die Adresse falsch ist oder Sie die Lieferung nicht entgegennehmen können, bietet Ihnen der Spediteur möglicherweise die Möglichkeit, die Lieferung an einer bestimmten Abholstelle abzuholen.
Wir arbeiten ständig daran, diesen Prozess für Sie reibungsloser zu gestalten!
Was passiert, wenn ich am Liefertag nicht zu Hause bin?
Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu erreichen sind, versucht der Spediteur normalerweise, Sie zu erreichen, um einen zweiten Zustellversuch zu vereinbaren. Wenn Sie auch bei der zweiten Zustellung nicht anwesend sind, wird Ihre Bestellung im nächstgelegenen Spediteurdepot zur Abholung für Sie bereitgehalten. Wenn Sie nicht kontaktiert wurden, wenden Sie sich bitte an support@phaedraskin.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kann ich einen bevorzugten Liefertermin wählen?
Sie können Ihren bevorzugten Liefertermin im Kommentarfeld für den Spediteur angeben, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Obwohl die Spediteure sich bemühen, diese Wünsche zu erfüllen, kann dies von ihrem Zeitplan abhängen. Alternativ können Sie einen Abholort auswählen und Ihr Paket zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abholen.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns unter support@phaedraskin.com und wir helfen Ihnen gerne weiter. Seien Sie versichert, Sie sind in guten Händen.
Es gibt zwei häufige Gründe für Lieferverzögerungen:
1. Falsche Adresse: Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie die richtige Adresse eingegeben haben, da Ihr Paket möglicherweise woanders hin geliefert wurde.
2. Fehlgeschlagene Zustellversuche: Der Spediteur unternimmt bis zu zwei Zustellversuche zu festgelegten Zeiten. Wenn Sie nicht erreicht werden konnten und seit dem ersten Versuch mehr als 14 Werktage vergangen sind, wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt. Achten Sie darauf, alle SMS, Anrufe und E-Mails des Spediteurs zu überwachen.
Was ist, wenn eine Lieferung nicht möglich ist?
Wenn eine Bestellung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von The Skincare Family liegen, nicht zugestellt werden kann und seit dem ersten Zustellversuch mehr als 14 Werktage vergangen sind, wird das Paket an uns zurückgeschickt. In solchen Fällen erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung den vollen Betrag, abzüglich Versand- und Rücksendekosten (8,95 €).