Rückgaben

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Unser Ziel bei The Skincare Family ist es, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn das Produkt nicht zu Ihrem Hauttyp passt, Ihren Bedürfnissen nicht entspricht oder Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen, eine Alternative zu finden oder eine Rückerstattung zu veranlassen!

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@phaedraskin.com mit Ihren Bestelldetails und schildern Sie etwaige Probleme mit dem/den Artikel(n). Bitte fügen Sie Fotos von etwaigen Mängeln bei, da uns dies hilft, das Problem schnell zu beheben.

Wenn Sie Ihren Kauf einfach nicht mehr ernst nehmen möchten, kontaktieren Sie uns unter support@phaedraskin.com mit Ihren Bestelldetails und dem Grund für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sein müssen, damit die Rücksendung bearbeitet werden kann:

• Produkte müssen innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.

• Die Artikel müssen in der versiegelten Originalverpackung sein.

• Die Produkte sollten unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.

• Artikel, die in schlechtem Zustand ankommen, werden möglicherweise nicht angenommen.

Muss ich Rücksendegebühren bezahlen?

Wenn ein Produkt beschädigt oder falsch ankommt, müssen Sie sich keine Gedanken über Rücksendegebühren machen – The Skincare Family übernimmt alle damit verbundenen Versand- und Bearbeitungskosten.

Wenn Sie Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie dies tun. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Versand- und Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind. Sie können Ihren bevorzugten Versanddienstleister wählen.

WICHTIG

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel in einwandfreiem Zustand und intakter Originalverpackung erhalten, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass unversiegelte oder gebrauchte Artikel nicht erstattet werden können, da sie nicht zum Weiterverkauf berechtigt sind.

Rücksendungen, die mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingehen, werden nicht akzeptiert. Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns gerne unter support@phaedraskin.com kontaktieren. Wir führen Sie durch jeden Schritt und gehen auf alle Bedenken ein.

Kundenverantwortung

Bitte denken Sie daran, dass Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, bis diese unser Lager erreicht. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, den Zustellnachweis aufzubewahren. Im Falle einer verloren gegangenen Rücksendung können wir Ihren Rückerstattungsantrag möglicherweise nicht bearbeiten.

2. BESTELLUNGSÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN

Kann ich mein Produkt umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, beachten Sie bitte die Rückgabeanweisungen in Abschnitt 1.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja! Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@phaedraskin.com mit Ihren Bestelldetails und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder an den Spediteur übergeben wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

In jedem Fall können Sie unerwünschte Artikel jederzeit innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

3. RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Team eingegangen und überprüft ist, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und erscheint in der Regel innerhalb von 12 Werktagen auf Ihrem Konto. Beachten Sie, dass bestimmte Jahreszeiten, wie z. B. Feiertage oder Verkaufszeiten, diesen Zeitpunkt beeinflussen können.

Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Wir können keine Rückerstattungen auf eine andere Karte oder ein anderes Konto vornehmen.

Nachdem Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Unterlagen.

Hier ist der aktualisierte Text, wobei „Niche Beauty Lab“ durch „The Skincare Family“ ersetzt und der Eindeutigkeit halber umformuliert wurde:

5. VERANTWORTUNGSVOLLER UMGANG

Wenn uns ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Rücksendungen auffallen, nehmen wir gegebenenfalls Kontakt mit Ihnen auf.

Wenn wir einen Missbrauch unserer Rückgaberichtlinien feststellen, kann Ihr Konto gesperrt werden. Wenn dies geschehen ist und Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@phaedraskin.com. Wir werden die Situation gerne mit Ihnen besprechen. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie eine Rückgabe vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, bevor Sie Artikel zurücksenden.

The Skincare Family behält sich das Recht vor, die Berechtigung für eine Rückerstattung und ggf. den Rückerstattungsbetrag zu bestimmen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder eine Bestellung nach unserem Ermessen zu bearbeiten, auch wenn eine Bestellung in irgendeiner Weise verdächtig oder potenziell betrügerisch erscheint.