Livraison
Les délais et les frais de livraison dépendent du mode de livraison que vous sélectionnez lors du paiement. Voici les délais de livraison disponibles, les options d'expédition sont disponibles lors du paiement pour les commandes de The Skincare Family :
| Délai de livraison | Pays |
| 2 jours ouvrables |
Lettonie Lituanie Estonie |
| 4 jours ouvrables | Pays-Bas Autriche Belgique Danemark Royaume-Uni *² |
| 5 jours ouvrables | Slovaquie Suède Allemagne Tchéquie Pologne Finlande |
| 6 jours ouvrables | France Bulgarie |
| 7 jours ouvrables | Hongrie Croatie |
| 8 jours ouvrables | Espagne *¹ Slovénie Italie Irlande |
| 9 jours ouvrables | Roumanie Portugal |
| 11 jours ouvrables | Grèce |
| 12 jours ouvrables | États-Unis *² |
*¹ Les commandes à destination des îles Canaries sont accompagnées d'une facture sans TVA. Les frais d'importation et le paiement de l'IGIC doivent être pris en charge par l'acheteur à destination.
*² IMPORTANT : Les éventuels frais de douane et taxes supplémentaires du pays de destination sont hors de notre contrôle et ne sont PAS inclus dans ce prix, ils doivent donc être assumés et traités par l'acheteur et payés à destination. En cas de doute, nous vous conseillons de consulter les autorités de votre pays sur les formalités et procédures d'importation et les frais de douane.
Expédition rapide et fiable
Nous comprenons combien il est important pour vous de recevoir votre commande rapidement, c'est pourquoi nous nous efforçons de livrer le plus rapidement possible tout en respectant nos délais de livraison.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont préparées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, telles que les événements de vente, les périodes promotionnelles ou les campagnes spéciales comme le Black Friday, le traitement des commandes et la livraison peuvent prendre un peu plus de temps.
Où est ma commande ?
Suivez les détails de votre commande et vérifiez son statut à tout moment via le lien fourni. Entrez simplement votre adresse e-mail et le numéro de référence de votre commande.
Vérifier l'état de la commande
Vous recevrez également des notifications par e-mail pour vous tenir au courant. N'oubliez pas de garder un œil sur votre boîte de réception !
Puis-je modifier l'adresse de livraison d'une commande ?
Si vous remarquez des erreurs ou souhaitez mettre à jour l'adresse de livraison, nous pouvons effectuer des modifications tant que votre commande est toujours en cours de traitement dans notre entrepôt. Une fois qu'elle est prête à être expédiée ou chez le transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Pour savoir s'il est encore temps, vérifiez le statut de votre commande sous « Mes achats » et, si vous êtes dans la fenêtre, contactez notre équipe du service client. Assurez-vous de vérifier tous les détails !
Si votre commande a déjà été expédiée et que l'adresse est incorrecte ou que vous ne pouvez pas la recevoir, le transporteur peut vous proposer la possibilité de la récupérer à un point de collecte désigné.
Nous travaillons constamment pour rendre ce processus plus fluide pour vous !
Que faire si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible lors de la première tentative de livraison, le transporteur essaiera généralement de vous joindre pour organiser une deuxième tentative. Si vous êtes également absent lors de la deuxième livraison, votre commande sera conservée au dépôt du transporteur le plus proche pour que vous puissiez la récupérer. Si vous n'avez pas été contacté, veuillez nous contacter à l'adresse support@phaedraskin.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je choisir une heure de livraison préférée ?
Vous pouvez indiquer votre heure de livraison préférée dans la case commentaires du transporteur avant de finaliser votre commande. Bien que les transporteurs fassent un effort pour répondre à ces demandes, cela peut dépendre de leur horaire. Vous pouvez également choisir un lieu de retrait et récupérer votre colis à votre convenance.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Contactez-nous à support@phaedraskin.com et nous serons heureux de vous aider. Soyez assuré que vous êtes entre de bonnes mains.
Il existe deux raisons courantes aux retards de livraison :
1. Adresse incorrecte : veuillez vérifier que vous avez saisi la bonne adresse, car votre colis a peut-être été livré ailleurs.
2. Tentatives de livraison infructueuses : le transporteur effectue jusqu'à deux tentatives de livraison à des heures programmées. S'il n'a pas pu vous joindre et que plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis la première tentative, votre colis nous sera retourné. Assurez-vous de surveiller les SMS, les appels et les e-mails du transporteur.
Que faire si la livraison n’est pas possible ?
Si une commande ne peut être livrée en raison de facteurs indépendants de la volonté de The Skincare Family et que plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis la tentative de livraison initiale, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement complet dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande, hors frais d'expédition et de retour (8,95 €).