Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions courantes sur les commandes
Vous avez reçu une notification par e-mail vous informant que votre commande est confirmée. Cet e-mail contient le numéro de votre commande et nous vous tenons toujours au courant de l'état de votre commande jusqu'à la livraison. Assurez-vous de garder un œil sur votre boîte de réception !
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro dans notre section Suivi de commande ou sur le site Web de notre transporteur pour suivre la progression de votre envoi.
Absolument ! Nous utilisons des technologies de cryptage standard lors du transfert et de la réception des données clients échangées avec notre site. Vos informations personnelles et vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express, Klarna et Discover. Nous proposons également des options de paiement via PayPal, Apple Pay et Google Pay pour votre confort.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article et nous vous aiderons à procéder à un remplacement ou à un remboursement.
Expédition et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges
Si vous remarquez des erreurs ou souhaitez mettre à jour l'adresse de livraison, nous pouvons effectuer des modifications tant que votre commande est toujours en cours de traitement dans notre entrepôt. Une fois qu'elle est prête à être expédiée ou chez le transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Pour savoir s'il est encore temps, vérifiez le statut de votre commande sous « Mes achats » et, si vous êtes dans ce délai, contactez notre équipe du service client. Assurez-vous de vérifier tous les détails !
Si votre commande a déjà été expédiée et que l'adresse est incorrecte ou que vous ne pouvez pas la recevoir, le transporteur peut vous proposer la possibilité de la récupérer à un point de collecte désigné.
Nous travaillons constamment pour rendre ce processus plus fluide pour vous !
Oui, nous le faisons ! Dans plus de 30 pays 😊
Cela dépend de l'endroit où le colis doit être livré, pour avoir plus d'informations, nous vous invitons à lire notre rubrique livraison .
Nous avons une politique de retours et d'échanges de 30 jours.
Veuillez lire attentivement la politique pour comprendre comment vous pouvez bénéficier d'un retour ou d'un échange.
Nous proposons des options d'expédition standard et accélérée. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect reçu.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.
Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.