Retours

Puis-je retourner un produit ?

Chez The Skincare Family, notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si le produit ne convient pas à votre type de peau, ne répond pas à vos besoins ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à trouver une alternative ou à procéder à un remboursement !

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou un article incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse support@phaedraskin.com avec les détails de votre commande et notez tout problème avec le ou les articles. Veuillez joindre des photos de tout défaut, car cela nous aide à résoudre rapidement le problème.

Si vous avez simplement changé d'avis concernant votre achat, contactez-nous à l'adresse support@phaedraskin.com en indiquant les détails de votre commande et la raison du retour. Veuillez noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour traiter le retour :

• Les produits doivent être retournés dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine scellé.

• Les produits doivent être inutilisés et en parfait état.

• Les articles qui arrivent en mauvais état peuvent ne pas être acceptés.

Dois-je payer des frais de retour ?

Si un produit arrive endommagé ou incorrect, vous n'aurez pas à vous soucier des frais de retour : The Skincare Family couvrira tous les frais d'expédition et de manutention associés.

Si vous souhaitez retourner ou échanger des articles en parfait état, vous pouvez le faire. Veuillez toutefois noter que les frais d'expédition et de retour seront à votre charge. Vous pouvez choisir votre prestataire de livraison préféré.

IMPORTANT

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés en parfait état avec leur emballage d'origine intact, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les articles non scellés ou utilisés ne peuvent pas être remboursés, car ils ne sont pas éligibles à la revente.

Les retours reçus plus de 30 jours après la date d'achat ne seront pas acceptés. Si vous avez des questions sur le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@phaedraskin.com. Nous vous guiderons à chaque étape et répondrons à toutes vos préoccupations.

Responsabilité du client

N'oubliez pas que vous êtes responsable du retour jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons de conserver une preuve de livraison. En cas de perte d'un retour, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre demande de remboursement.

2. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDE

Puis-je échanger mon produit ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez vous référer aux instructions de retour de la section 1.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui ! Vous pouvez modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous simplement à support@phaedraskin.com avec les détails de votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Une fois qu'une commande a été préparée pour l'expédition ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas l'annuler.

Dans tous les cas, vous pouvez toujours retourner les articles non désirés dans les 30 jours suivant la livraison.

3. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, votre remboursement sera traité et apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai de 12 jours ouvrables. Veuillez noter que certaines périodes de l'année, comme les vacances ou les périodes de soldes, peuvent avoir un impact sur ce délai.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements sur une autre carte ou un autre compte.

Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation pour vos archives.

Voici le texte mis à jour avec « Niche Beauty Lab » remplacé par « The Skincare Family » et reformulé pour plus d'originalité :

5. UTILISATION RESPONSABLE

Nous pouvons vous contacter si nous remarquons une activité inhabituelle ou suspecte liée aux retours.

Si nous détectons une utilisation abusive de notre politique de retour, votre compte peut être suspendu. Si cela s'est produit et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail à support@phaedraskin.com et nous serons heureux d'examiner la situation avec vous. Si votre compte est suspendu et que vous devez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer des articles.

Skincare Family se réserve le droit de déterminer l'éligibilité à un remboursement et, le cas échéant, le montant du remboursement. Nous nous réservons également le droit de refuser un remboursement ou de traiter une commande à notre discrétion, y compris si une commande semble suspecte ou potentiellement frauduleuse de quelque manière que ce soit.